Häufige Fragen zum Abo
Wie lange läuft der Vertrag?
Die Mindestlaufzeit beträgt 24 Monate ab Vertragsbestätigung. Der Vertrag verlängert sich automatisch um 12 Monate, wenn nicht mit 3 Monaten Frist zum Laufzeitende gekündigt wird.
Wie kann ich kündigen?
Die Kündigung muss in Textform erfolgen – per E-Mail an kuendigung@mexxsoft.com oder per Brief. Kündigungsfrist: 3 Monate zum Ende der Mindestlaufzeit bzw. der jeweiligen Verlängerung.
Wann wird die erste Rechnung eingezogen?
Der erste Lastschrifteinzug erfolgt zum 1. des Folgemonats nach Vertragsbestätigung. Danach monatlich zum 1.
Was passiert, wenn ich die Bestätigungsmail nicht bekomme?
Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Wenn die Mail dort nicht liegt, passiert bei Ihnen nichts: kein Vertrag, keine Lastschrift. Kontaktieren Sie uns unter +49 (0)6321/9152390 oder bestellen Sie neu.
Kann ich später Lizenzen oder Add-Ons hinzufügen?
Ja. Zusätzliche Lizenzen und Add-Ons können jederzeit formlos per E-Mail an vertrieb@mexxsoft.com nachgebucht werden und werden zur nächsten Abrechnung aktiviert.
Kann ich das Paket wechseln (z.B. M → L)?
Ja, ein Upgrade auf ein höheres Paket ist jederzeit möglich und wird anteilig berechnet. Ein Downgrade ist zum Ende der Mindestlaufzeit bzw. Verlängerungsperiode möglich.
Ist das Abo für Gründer / neue Betriebe geeignet?
Ja, unser Paket S ist speziell für Einsteiger und kleine Betriebe ausgelegt. Keine Einrichtungsgebühr, volle Funktionalität.
Was passiert, wenn eine Lastschrift nicht eingelöst wird?
Sollte eine Lastschrift mangels Deckung nicht eingelöst werden, fällt eine pauschalisierte Bearbeitungsgebühr von 10 € an. Der Zugriff auf die Software kann bis zur Zahlung gesperrt werden.
Bekomme ich Support und Updates?
Ja, alle Updates sind im Abo enthalten. Support erreichen Sie per Telefon, E-Mail und TeamViewer während unserer Geschäftszeiten (Mo–Fr 8:00–17:00 Uhr).
Was passiert mit meinen Daten nach Vertragsende?
Ihre Daten bleiben immer Ihr Eigentum. Vor Vertragsende können Sie einen vollständigen Datenexport anfordern (GAEB, Excel, CSV). Nach Vertragsende werden Ihre Daten nach gesetzlicher Aufbewahrungsfrist gelöscht.
Ist mexXsoft X2 DSGVO-konform?
Ja. Alle Daten werden auf deutschen Servern verarbeitet. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO wird auf Wunsch kostenlos bereitgestellt.
Wie sicher ist meine IBAN-Übertragung?
Die gesamte Übertragung erfolgt SSL-verschlüsselt (HTTPS). Ihre IBAN wird in unserer Datenbank zusätzlich AES-256 verschlüsselt gespeichert. Im Admin-System wird sie maskiert angezeigt (nur letzte 4 Ziffern).